Bitget 上的常见问题 (FAQ)
在 Bitget 上开设账户
如何绑定和更改手机
如果您需要绑定或更改手机号码，请按照以下步骤操作：
1.绑定手机号码
1）进入Bitget网站首页，登录您的账户，点击右上角人物图标
2）点击个人中心的安全设置，绑定手机号码
3）输入手机号码和收到的验证码进行绑定操作
2. 更改手机号码
1）进入Bitget网站首页，登录您的账户，点击右上角人物图标
2）点击个人中心的安全设置，然后点击电话号码栏的更改
3）输入新的手机号码和短信验证码即可更改手机号码
我忘记了密码 | 如何在Bitget上重置密码
按照我们有关如何登录 Bitget 的分步指南，轻松访问您的 Bitget 帐户。了解登录流程并轻松上手。
1.访问Bitget App或Bitget网站
2.找到登录入口
3. 单击“忘记密码”
4. 输入您注册时使用的手机号码或邮箱地址
5.重置密码-确认密码-获取验证码
6. 重置密码
Bitget KYC 验证 | 如何通过身份验证流程？
了解如何成功通过 Bitget KYC（了解您的客户）验证流程。按照我们的指南轻松完成身份验证并保护您的帐户。
1.访问Bitget APP或PC
APP：点击左上角人物图标（需要您当前已登录）
PC端：点击右上角人物图标（要求您当前已登录）
2. 点击身份验证
3. 选择您所在的地区
4、上传相关证件（证件正反面+持证）
App支持拍照并上传证书或从相册导入证书并上传
PC端仅支持相册导入上传证书
5.等待客服验证
如果我无法收到验证码或其他通知，该怎么办
如果您在使用Bitget时无法收到手机验证码、邮箱验证码或其他通知，请尝试以下方法。
1.手机验证码
请尝试多次点击发送验证码并等待
检查手机是否被第三方软件屏蔽
寻求在线客服帮助
2. 邮件验证码
检查是否被垃圾邮件箱拦截
寻求在线客服帮助
[联系我们]
客户服务：[email protected]
市场合作：[email protected]
量化做市商合作：[email protected]
Bitget 2FA | 如何设置谷歌验证码
了解如何为 Bitget 2FA（双因素身份验证）设置 Google 身份验证器并增强 Bitget 帐户的安全性。按照我们的分步指南启用 Google 身份验证器并通过额外的验证层保护您的资产。
1. 下载Google Authenticator APP（在App Store或Google play）
2.访问Bitget APP或Bitget PC
3.登录Bitget账户
4.访问个人中心-谷歌验证
5.使用谷歌验证器扫描二维码或手动输入验证码
6. 完成绑定
在 Bitget 上验证
为什么需要身份验证
身份验证是金融机构和其他受监管组织用来验证您身份的过程。Bitget将验证您的身份并进行风险评估以降低风险。
身份验证与我访问 Bitget 服务有何关系？
自2023年9月1日起，所有新用户均需完成一级身份验证才能使用Bitget的各项服务，包括但不限于数字资产充值、交易等。
自2023年10月1日起，2023年9月1日之前注册的现有用户，如果未完成一级身份验证，将无法进行存款。然而，他们的交易和提款能力将不受影响。
完成身份验证后，我每天可以提取多少钱？
对于不同VIP级别的用户，完成身份验证后的提现金额存在差异：
我在国家/地区列表中找不到我的位置。为什么？
Bitget不向以下国家/地区的用户提供服务：加拿大（安大略省）、克里米亚、古巴、香港、伊朗、朝鲜、新加坡、苏丹、叙利亚和美国。
子账户可以完成身份验证吗？
您只能在您的主账户上完成身份验证。当您完成主账户身份验证后，您的子账户将享有相同的访问权限。
身份验证过程需要多长时间？
身份验证过程包括两个步骤：数据提交和审核。提交数据时，您只需几分钟即可上传身份证件并通过人脸验证。Bitget 将在收到您的信息后审核您的信息。审核时间可能短则几分钟，长则一个小时，具体取决于您选择的国家/地区和身份证件类型。如果超过1小时，请联系客服查看进度。
我可以为多个Bitget账户完成身份验证吗？
每位用户只能在一个Bitget账户上完成身份验证。如果您已有已验证的帐户，则必须先注销该帐户，然后才能完成其他帐户的身份验证。如果您的验证账户丢失，请联系客服重置您的身份验证。
我每天可以尝试完成多少次身份验证？
如果您的身份验证失败，您可以随时重试。每个用户每天可以提交10次身份数据进行验证。尝试 10 次后，您必须等待 24 小时才能再次尝试。
什么是人工审核？什么时候可以通过人工审核流程完成身份验证？
人工审核是指 Bitget 的真人在身份验证过程中审核您的数据。您的身份将根据您之前提交的信息进行确认和验证。当您第一次未能完成身份验证后，您将在页面上看到手动审核门户。
请注意，如果您选择进行人工审核，除了您的身份证件复印件外，您还需要上传一张显示您持有身份证件的自拍照和一张手写“Bitget”字样和当前日期的白纸。
为什么我完成身份验证后无法通过银行存款？
如果您通过人工审核流程完成了身份验证，您将无法通过银行存款。
身份信息核实后可以更改吗？
您无法更改您的身份信息；但如果您提交的信息有错误，请联系客服更正。
我可以使用哪些文件来完成身份验证？
对于一级身份验证，您可以使用身份证、护照、驾驶执照或居住证等证件。您可以在选择您的签发国家后查看支持的具体文件类型。
身份验证失败的常见原因及解决方法有哪些？
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Bitget充值
我可以使用哪些付款方式购买加密货币？
Bitget目前支持VISA、Mastercard、Apple Pay、Google Pay等多种支付方式。支持的第三方服务提供商包括 Mercuryo、Xanpool 和 Banxa。
我可以购买哪些加密货币？
Bitget支持BTC、ETH、USDT、LTC、EOS、XRP、BCH、ETC、TRX等主流加密货币。
付款后需要多长时间才能收到加密货币？
当您在第三方服务商平台完成支付后，您的加密货币将在大约2-10分钟内存入您的Bitget现货账户。
如果我在购买过程中遇到问题怎么办？
如果您在交易过程中遇到任何问题，请联系客户支持。如果您付款完成后仍未收到加密货币，请联系第三方服务提供商检查订单详细信息（这通常是最有效的方法）。由于您当前所在地区的IP或某些政策原因，您必须选择人工验证。
为什么我的存款还没有到账？
从外部平台向 Bitget 转账包括三个步骤：
1.外部平台提现
2. 区块链网络确认
3. Bitget将资金存入您的账户
第 1 步：在您提取加密货币的平台中，资产提取标记为“已完成”或“成功”，意味着该交易已成功广播到区块链网络。这并不意味着它已记入您存款的平台。
第二步：在确认网络时，经常会因转账次数过多而出现不可预测的区块链拥堵，影响转账的时效性，存入的币种会长时间无法被确认。
第三步：完成平台确认后，将尽快到账。您可以根据TXID查看具体传输进度。
不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。区块链中的每笔转账都需要一定的时间来确认并发送到接收平台。
例如：
比特币交易在达到1次网络确认后，即验证您的BTC已存入您对应的账户。
您的所有资产将被暂时冻结，直至基础充值交易达到2次网络确认。
如果存款未到账，请按照以下步骤操作：
如果交易未经区块链网络确认，且未达到Bitget规定的最低网络确认数量。请您耐心等待，Bitget确认后才能帮您进行授信。
如果交易未得到区块链网络确认，但也达到了Bitget规定的最低网络确认数量，请联系我们的支持团队，并将UID、充值地址、充值截图、其他平台提现成功截图、TXID发送至[email protected] 以便我们及时为您提供帮助。
如果交易被区块链确认但未到账，请联系我们的客服或将您的UID、充值地址、充值截图、其他平台提现成功截图、TXID发送至[email protected]，以便我们处理及时为您提供帮助。
从Bitget提现
银行存款和取款处理时间是多少
存款时间和处理细节
| 欧元 | 国家环境保护局 | 2个工作日内 | 0 欧元 | 15 | 4,999 |
| 欧元 | SEPA 即时 | 即时 | 0 欧元 | 15 | 4,999 |
| 英镑 | 更快捷的支付服务 | 即时 | 0 英镑 | 15 | 4,999 |
| 巴西雷亚尔 | PIX | 即时 | 0雷亚尔 | 15 | 4,999 |
提现时间及处理详情
| 欧元 | 国家环境保护局 | 2个工作日内 | 0.5 欧元 | 15 | 4,999 |
| 欧元 | SEPA 即时 | 即时 | 0.5 欧元 | 15 | 4,999 |
| 英镑 | 更快捷的支付服务 | 即时 | 0.5英镑 | 15 | 4,999 |
| 巴西雷亚尔 | PIX | 即时 | 0雷亚尔 | 15 | 4,999 |
条款和条件
1. Ouitrust 包括 SEPA 和快速支付服务。只有欧洲经济区和英国居民才有资格使用这些服务。
2. 英镑转账建议使用快捷支付服务，欧元转账建议使用SEPA。其他付款方式（例如 SWIFT）可能会产生更高的费用或需要更长时间的处理时间。
错误存款如何处理？
如果您遇到存款错误的问题，请按照以下说明操作：
1.充值至非Bitget地址
Bitget将无法帮助您找回资产。
2. 入金金额低于最低入金金额
Bitget将无法协助您将其存入您的账户。
3、充值A币到B币地址（如：充值BTC到Bitget的BCH地址）
请将您的UID、充值币种、充值数量、充值地址、区块链交易ID以及您遇到的具体情况提供至我们客服邮箱。
4. Bitget未上线币种充值至Bitget
请搜索在线客服帮助或发送邮件至[email protected]。
电子邮件地址：[email protected]
我们将提交给钱包技术人员进行检索和处理。由于此类问题需要大量的时间和工作，因此此类问题的处理周期较长，至少需要一个月甚至更长的时间。请耐心等待。
Bitget P2P平台交易规则
买家须知
在进行P2P交易前，请您按照要求对您的账户完成以下操作：
1. 身份验证
2. 将电子邮件链接到您的帐户
3. 将您的电话号码链接到您的帐户
4.设置资金密码
5. 对于有效的买入订单，请在规定的时间内完成付款，然后点击“已付款”按钮。如果您取消订单或订单创建后未在规定时间内付款而导致订单自动取消，系统将记录一笔订单取消记录。如果当天取消3个订单，系统将禁止您当天购买。
6. 如果系统记录您因卖家未提供有效的付款方式而取消订单，导致您当天无法购买，您可以要求客服取消该限制。
7、如因买家付款后未点击“已付款”按钮而导致订单自动取消，卖家有权继续或拒绝交易。如果卖家拒绝交易，您的资金将退回到原来的付款账户。
8. 付款未完成或未完成时，请勿点击“已付款”按钮。否则，此类行为将被视为恶意。如果对该命令提出上诉，卖方可以拒绝交易。情节严重的，系统将冻结您的账户。
9. 如果您未在规定时间内完成付款且未回复卖家，则在对该订单提出上诉时，卖家可以拒绝交易。
10. 请使用您的实名认证账户（如银行账户及其他支付账户）进行支付。如果您使用非实名认证账户或他人账户进行付款，在订单申诉后，卖家可以拒绝交易并退还您的货款。
11. 请选择即时付款方式，以便交易能够及时完成。
12. 如果您点击“已付款”按钮后10分钟卖家仍未收到资金，则在订单提出上诉时，卖家可以拒绝交易。
13. 请检查卖家支持的最新付款方式，以确认卖家账户准确无误。若您未转账至订单指定账户，则您需自行承担资金安全风险。
14、正在进行的订单的数字资产在平台被锁定；如果您完成付款并点击“已付款”按钮后10分钟卖家仍未向您释放数字资产，您可以提出申诉；只要您的操作符合规则，平台就会认定您是该数字资产的所有者。
15. 请确保备注栏/部分中不使用与数字货币相关的敏感词语或表述，包括但不限于USDT、BTC、Bitget、Cryptocurrency等词语。否则，卖家可以要求拒绝交易并退还您的货款。
卖家说明
1. 请仔细确认您的销售价格。若因广告价格产生申诉，只要买家不违反规定，平台将认定买家为该资产的所有者。
2、如因买家付款后未点击“已付款”按钮而导致订单自动取消的，卖家有权继续或拒绝交易。如果您拒绝交易，您应将买家货款退回原付款账户。
3、买家点击“已付款”按钮后10分钟仍未收到货款，您可以提出申诉；如果买家在未付款或未完成、2小时内无法收到货款、或付款后订单被取消的情况下点击“已付款”按钮，您可以提出申诉、拒绝交易、退款被制成。
4、请您在收到货款时仔细核对买家支付账户实名信息与平台上的实名信息是否一致。如有不一致，卖家有权要求买家和付款人使用身份证、护照等进行视频KYC。如对此订单提出上诉，卖家可以拒绝交易并退款支付。若用户接受非实名认证付款，导致对方支付账户被冻结的，平台将调查相关资金来源，并有权直接冻结用户的平台账户。
5. 请在收到付款后立即释放加密货币。若买家按照规则将订单状态标记为“已付款”后，未在规定时间内放币的，买家有权要求停止交易并退回货款。是对该命令提出的上诉。如果您拒绝配合，平台将直接向买家释放币种并冻结您的账户。
6、发布广告时请确保您可以联系到并能够及时处理订单，以便交易能够及时完成；如果您无法保证及时处理交易订单，请将您的广告下线，以避免潜在的申诉或纠纷。
广告商的指示
发布P2P交易广告前，请您按照要求对您的账户完成以下操作：
1. 身份验证
2. 将电子邮件链接到您的帐户
3. 将您的电话号码链接到您的帐户
4.设置资金密码
5. 设置付款方式
6、如因远离键盘而无法及时处理订单，请提前下线广告。若创建了与广告相关的订单，该订单应视为正常订单，按照正常交易流程处理。
7、购买广告方面，如果您当天取消3个订单，系统将禁止您当天购买，并暂停所有广告的自动匹配，直到第二天。
8、卖家收到货款后应仔细核对买家支付账户实名信息与平台上的实名信息是否一致。如有不一致，卖家有权要求买家/付款人使用身份证、护照等进行视频KYC。如对此订单提出上诉，卖家可以拒绝交易并退款。若用户接受非实名认证付款，导致对方支付账户被冻结的，平台将调查相关资金来源，并有权直接冻结用户的平台账户。
9. 私人广告只能通过链接与任何第三方个人下单交易共享。相关交易活动和资产不受平台风险控制和保护。在进行交易前，请务必提前与交易对方协商并确认相关交易条件。只有在彻底了解相关潜在风险后才能进行交易。如果您怀疑遇到诈骗，请立即联系我们的客服进行核实。
Bitget 上的交易现货
订单有哪 3 种类型？
市价订单
市价订单 - 顾名思义，订单以当前市场价格立即执行。请注意，在波动较大的市场（例如加密货币）中，系统会将您的订单匹配到可能的最佳价格，该价格可能与执行时的价格不同。
限价单
也设置为尽快完成，但限价订单将以最接近您愿意出售/购买的价格填写，并且可以与其他条件相结合来完善您的交易决策。
举个例子：您现在想购买BGB，当前价值为0.1622 USDT。当您输入购买BGB的USDT总额后，订单将立即以最优惠的价格成交。这就是市价订单。
如果您想以更好的价格购买BGB，请点击下拉按钮，选择限价订单，然后输入发起交易的价格，例如0.1615 USDT。该订单将被保存到订单簿中，准备在最接近 0.1615 的水平上完成。
触发订单
接下来，我们有触发订单，一旦价格达到特定水平就会自动执行。一旦市场价格达到 0.1622 USDT，市价订单将立即下达并完成。限价订单将根据交易者设定的价格下达，可能不是最好的，但肯定最接近他/她的偏好。
Bitget现货市场的Maker和Taker的交易费用均为0.1%，如果交易者使用BGB支付这些费用，则可享受20%的折扣。更多信息请点击这里。
什么是 OCO 订单？
OCO 订单本质上是一个取消另一个订单。用户可以同时下两笔订单，即一份限价单和一份止损限价单（条件触发时下单）。如果一个订单执行（全部或部分），则另一订单将自动取消。
注意：如果您手动取消一个订单，则另一订单将自动取消。
限价单：当价格达到指定值时，订单全部或部分执行。
止损限价单：当触发特定条件时，根据指定价格和金额下单。
如何下 OCO 订单
导航至现货交易页面，点击 OCO，然后创建 OCO 买单或卖单。
限价：当价格达到指定值时，订单全部或部分执行。
触发价格：指止损限价单的触发条件。当价格被触发时，将会下止损限价单。
下OCO订单时，限价单的价格应设置在当前价格以下，触发价格应设置在当前价格之上。注意：止损限价单的价格可以设置为高于或低于触发价格。总结一下：限价
例如：
目前价格为10,000 USDT。用户设置限价为9,000 USDT，触发价为10,500 USDT，买入价为10,500 USDT。下单OCO后，价格上涨至10,500 USDT。系统将取消9,000 USDT价格的限价委托，并以10,500 USDT价格下达买入委托。如果下单OCO后价格跌至9,000 USDT，限价单将部分或全部执行，止损限价单将被取消。
下达OCO卖单时，限价单的价格应设置在当前价格之上，触发价格应设置在当前价格之下。注意：在这种情况下，止损限价订单的价格可以设置为高于或低于触发价格。结论：限价现价触发价。
使用案例
一位交易者认为BTC的价格将继续上涨，想要下单，但他们希望以较低的价格买入。如果不可能，他们可以等待价格下跌，或者下 OCO 订单并设置触发价格。
例如：BTC当前价格为10,000 USDT，但交易者想以9,000 USDT买入。如果价格未能跌至9,000 USDT，交易者可能愿意在价格持续上涨的情况下以10,500 USDT的价格买入。因此，交易者可以设置以下内容：
限价：9,000 USDT
触发价格：10,500 USDT
开盘价：10,500 USDT
数量：1
OCO下单后，如果价格跌至9,000 USDT，则9,000 USDT价格的限价单将全部或部分成交，10,500价格的止损限价单将被取消。如果价格升至10,500 USDT，则取消9,000 USDT价格的限价单，并执行10,500 USDT价格1 BTC的买单。
